GARANTIAS

Introducción:

Parte de nuestro compromiso es ayudar y guiar a nuestros clientes cuando ocurre algún problema con su compra. Creemos que es nuestro deber, hacer la diferencia con las grandes tiendas del retail que no responden de manera correcta cuando un cliente tiene un inconveniente.

Para esto, es necesario entender, que hay un protocolo a seguir. Partiendo, por una revisión de carácter obligatorio, que determina el fallo y también busca revisar si el defecto es de fábrica o un hecho atribuido al consumidor.

Protocolo a seguir:

1.- Detectada una falla, debe hacernos llegar inmediatamente el producto(ser interferida por un tercero, perderá su garantía automáticamente).
2.- Una vez recibido el producto, se hace una revisión, podría tardar hasta 5 días hábiles, en ciertas excepciones podría tardar un poco más(retraso por llegada de embarque).
3.- Tras la revisión, le contactaremos para indicar las opciones.
4.- Si escoge la reparación, comienza un plazo de hasta 5 días hábiles.
5.- Luego de esto, puedo retirar en tienda o prepararemos su despacho a región.

Garantía 2023

Actualmente la garantía se ha extendido hasta 6 meses. Las réplicas de Airsoft contienen partes que podrían desgastarse antes de 6 meses, éstas, están cubiertas por la garantía, pero no involucra una devolución de dinero o cambio por producto nuevo. Estas se reemplazarían sin costo alguno en caso de fallo. La garantía seguiría corriendo desde la fecha de compra original. Las piezas son las siguientes:

A) Goma de hop up
B) Piñon de motor

C) Resorte

D) Pistón
E) Nozzle
F) Switch de gatillo
G) Cut off

H) Válvula o goma de válvula

También, hay otros fenómenos a tomar en consideración, que por su uso natural pueden suceder:

A) Un mal uso de batería(alto C, batería en mal estado, entre otras), puede llegar a quemar algún componente de la réplica, esto podría cancelar su garantía.
B) Producto de la vibración de su uso, los cables del motor, podrían desconectarse.
C) Realizar una mala conexión de la batería podría averiar los pines del conector, esto es únicamente responsabilidad del cliente.
D) Los pines o pasadores, podrían deslizarse hacia afuera con la vibración.
E) En ciertas oportunidades, algunos artículos podrían tener piezas que no están firmes en su posición, esto se determina como la pulcritud de cada fabricante, lo cual, no conlleva necesariamente una devolución del producto, sin embargo, la tienda podría auxiliar en fijar tal pieza si es que posible.

Puntos importantes:

1.- Toda falla de fábrica, está cubierta por la garantía.
2.- Una vez adquirido un producto, cuenta con 6 meses de garantía.
3.- Para hacer factible la garantía debe presentar la boleta de compra o baucher de transferencia.
4.- Debe presentar el producto con caja y todos los elementos que éste llevaba en su empaque, tales como accesorios, manuales y envoltorios.
5.- No hay garantía por daños físicos que el cliente le haya propinado al producto.
6.- Pierde inmediatamente la garantía si desensambla el producto, quita el motor, abre el cuerpo o gearbox, entre otras piezas.
7.- Realizamos cambios si los productos están en estado impecable.
8.- En cuanto a los envíos, una vez realizada la compra de su producto se da por completa cuando GOGOGO! realiza el envío que autorizó el cliente, como tienda, no nos hacemos cargo, por posibles daños o pérdidas que podrían producirse en el proceso de traslado por el courrier.
9.- Dar la dirección correcta de envío, es sumamente importante, podría entorpecer el traslado y generar costos extras que GOGOGO! no se hará cargo.
10.- Las baterías y consumibles no poseen garantía. Es su deber informarse del uso de éstas.
11.- Al comprar vía web, tiene 10 días para cambiar su producto, debe encontrarse en perfecto estado y preocuparse del traslado, los costos son asociados al comprador.
12.- Una réplica debe utilizar lubricantes adecuados para limpieza y mantenimiento, al igual que balines apropiados y de calidad (no balines de metal o de calidad dudosa, perderá la garantía.
13.- Si un producto se sube con costo 0, corresponde netamente a un error de programación, por lo cual no realizaremos la entrega de este.
14.- Si el producto viene desde región, el cliente deberá enviar el producto pagado y luego GOGOGO! se lo enviará devuelta sin costo en caso de cambio o reparación(a la dirección que se haya enviado anteriormente o más cercana en distancia).

15.- La instalación del sistema HPA, anulará la garantía.
16.- Las pistolas que tengan hop up desde el exterior, no se les puede retirar su corredera o se anulará su garantía.

17.- Las réplicas, si bien parecen tener un aspecto indestructible, es un producto normalmente eléctronico y mecánico, incluso en ciertas ocasiones, delicado, esto quiere decir que no están diseñadas para recibir golpes, ser mojadas, soportar lluvias, fuego o soportar ambientes extremos. Esta clase de uso, podría anular su garantía.

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Garantía en Servicio Técnico

A) Se ingresa réplica y se entrega una hoja de recibo
B) La revisión tarda hasta 5 días hábiles
C) Todos los arreglos tienen garantía por 30 días
D) Al dejar una réplica que tenga que ser abierta, se entiende que podría estar el riesgo de encontrar alguna pieza quebrada o desgastada, GOGOGO! jamás dañará algo para beneficio propio.
E) Una artículo que pase más de un mes en la tienda, una vez avisado de su retiro, se cobrará bodegaje de $200 por día.

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Campaña de Envíos Gratis

A) Para hacer efectivo el envío gratis, debe superar o igualar el monto señalado en la promoción. En caso de ser menor, no se hace efectivo el envío gratuito.

B) Productos con condiciones especiales:
- Balines: Si el pedido contiene más de 6 kg de balines, la promoción de envío gratuito quedaría anulada.
- Maletas Rigidas(Harcase): Estos productos no están incluidos en los envios gratuitos, por lo que se podría enviar en otro envio aparte en modalidad "por pagar" y el resto de artículos serían enviados gratuitamente.

C) Los envíos gratuitos son por STARKEN.

D) En Santiago, las comunas rurales tendrán que cumplir con el monto de $149.990. (Buin, Calera de tango, Peñaflor, Talagante, Curacaví, El monte, Isla de maipo, Maria pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Pirque, San Pedro, Alhué, Colina, Lampa, Paine, San josé de maipo y Til TIl.)

E) Starken, define si su comuna es alejada/complicada de llegar y lo consideran como "envío indirecto" es decir, que el paquete llega a una ciudad principal y desde ahí gestionan el envío, este no estaría cubierto por el envío gratis, pero si dentro de la primera comuna a la que llega, donde concluiría su envío.

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Venta a empresas o negocios

Los productos que empresas adquieran en GOGOGO! para ser utilizado en actividades de tiro al blanco, rental u otros. No tendrán garantía. El excesivo uso, falta de instrucciones o maltrato que pueda darle un tercero, no asegura que se estén utilizando correctamente, es por esto que no podemos asegurar el correcto funcionamiento de ellas a través del tiempo, quedando sujeta únicamente al cuidado que el comprador desee expresar a cliente final.